Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos de MadtechEn Madtech, trabajamos para que quedes completamente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para cumplir con la Ley del Consumidor de Chile (Ley 19.496) y ofrecerte una experiencia clara y confiable. A continuación, detallamos las condiciones para devoluciones, reembolsos y cambios:1. Garantía Legal (6x3)De acuerdo con la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, aplicable cuando el producto:Es defectuoso.Le faltan piezas o partes.No es apto para el uso al que está destinado.Fue reparado previamente, pero persisten fallas o presenta nuevas.Opciones disponibles: Si el producto cumple con las condiciones de la garantía legal, tú eliges una de las siguientes opciones:Devolución del dinero: Reembolso completo del monto pagado.Cambio del producto: Reemplazo por un producto idéntico o, si no está disponible, por uno de características similares.Reparación gratuita: Reparación sin costo, realizada en un plazo razonable.Condiciones:Debes presentar un comprobante de compra (boleta, factura, voucher de pago, ticket de cambio, o similar).El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el defecto reportado.No se puede condicionar la garantía a la devolución del empaque original ni se pueden imponer barreras como revisiones técnicas obligatorias.Si optas por la reparación, el plazo de la garantía legal se suspende durante el tiempo que el producto esté en reparación.La garantía legal aplica incluso a productos comprados en oferta o liquidación, salvo que se trate de productos de "segunda selección" o usados, claramente informados como tales antes de la compra.Excepciones:Productos de segunda selección o usados, si se informó claramente al momento de la compra, no están cubiertos por la garantía legal.Daños causados por mal uso, intervención de terceros no autorizados, o eventos externos (como cortes de luz o alzas de voltaje) no están cubiertos.2. Derecho a Retracto (Compras a Distancia)Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, por teléfono o catálogos, tienes derecho a retractarte sin necesidad de expresar una causa, conforme a la Ley del Consumidor:Plazo: 10 días contados desde la recepción del producto.Condiciones:El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas intactos.Debes cubrir los costos de envío de la devolución, salvo que Madtech haya cometido un error en el pedido.Excepciones:No aplica a productos personalizados, perecederos, de higiene, o contenidos digitales descargables (como software o licencias), salvo que Madtech indique lo contrario.Si no recibiste una confirmación escrita del contrato de compra, el plazo de retracto se extiende a 90 días.Reembolso: Si se aprueba el retracto, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección del producto.3. Proceso de DevoluciónSolicitud:Contáctanos dentro del plazo correspondiente (6 meses para garantía legal, 10 días para retracto) a través de:Correo: [servicio@madtech.cl]WhatsApp: [+56 9 XXXX XXXX]Formulario web: [www.madtech.cl/devoluciones]Indica el número de pedido, el motivo de la devolución y, en caso de garantía legal, la opción preferida (reembolso, cambio o reparación). Si es por defecto, adjunta fotos o videos del problema.Envío:Te proporcionaremos una dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío prepagada (solo para casos de error de Madtech o productos defectuosos).Empaca el producto de forma segura, incluyendo todos los accesorios y el comprobante de compra.Inspección:Una vez recibido, inspeccionaremos el producto en un plazo máximo de [5 días hábiles]. Te notificaremos por correo o WhatsApp sobre la aprobación o rechazo de la solicitud.No aceptamos productos dañados por mal uso o sin comprobante de compra.Resolución:Reembolsos: Procesados al método de pago original en [7-10 días hábiles] tras la aprobación.Cambios: Sujetos a disponibilidad. Si no hay stock, ofrecemos un producto equivalente o un reembolso.Reparaciones: Realizadas por técnicos autorizados en un plazo razonable, sin costo para el cliente.4. Productos Defectuosos o Errores de MadtechSi recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la recepción.Cubriremos los costos de envío de devolución y ofreceremos una de las tres opciones de la garantía legal (reembolso, cambio o reparación), según tu preferencia.Envía fotos o videos del problema a [servicio@madtech.cl] para agilizar el proceso.5. Cambios Voluntarios (Ticket de Cambio)Como beneficio adicional, Madtech ofrece un ticket de cambio para compras realizadas en [tienda física o en línea], permitiendo cambios por motivos de gusto (talla, color, modelo) dentro de los 30 días desde la recepción, siempre que:El producto esté sin usar, en su empaque original y con todos los accesorios.Se presente el comprobante de compra.El cliente cubra los costos de envío, si aplica.Este beneficio es voluntario y no reemplaza tu derecho a la garantía legal.6. Productos No ReembolsablesNo se aceptan devoluciones ni reembolsos para:Productos personalizados o hechos a medida.Contenidos digitales (como software o licencias) una vez descargados o activados.Productos de higiene o perecederos, salvo que estén defectuosos.Productos usados o dañados por el cliente.7. ContactoPara cualquier duda o para iniciar un proceso de devolución, contáctanos en:Correo electrónico: [servicio@madtech.cl]WhatsApp: [+56 9 XXXX XXXX]Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs.Dirección física (si aplica): [Camino Lo Boza 107, Bodega B24, Pudahuel, Santiago, Chile]8. Cumplimiento LegalEstas políticas cumplen con la Ley 19.496 y la Ley Pro Consumidor de Chile. Nos reservamos el derecho de actualizar estas políticas, y cualquier cambio será comunicado en nuestro sitio web [www.madtech.cl].